“以前出了问题，找人不方便，找谁也不清楚，现在好了，手机轻轻一点，可能十分钟不到问题就解决了。”在坪山区马峦街道坪环社区，有事、有问题、有诉求，线下找党群服务中心，线上找民生诉求系统，已经成为社区居民解决日常问题的习惯。通过线上提交诉求，并随时查看解决进度，群众解决问题犹如网购一样，呈现出了数字化、精准化。

近年来，随着城市化快速发展，人口结构日益多元，群体诉求复杂多样，多种城市空间形态并存，社区管理幅度、难度逐步加大，基层治理面临许多新情况新挑战，基层治理水平亟待进一步提升。

坪山区创新实施“社区党群服务中心+民生诉求系统”改革，坚持以群众工作为导向、以党群服务中心为枢纽、以现代科技应用为支撑，推动“一网通”打通线上线下民生诉求、“一支队伍”激活治理效能、“一站式”党群服务中心提升服务功能、“一线工作法”密切党群干群联系，深化党建引领基层治理、推进民生诉求“一网统管”，积极构建以人民为中心、共建共治共享的基层治理格局。

“民生诉求系统”

成为了基层治理的大脑

2021年，台风“查帕卡”袭击深圳期间，坪山区龙田街道龙田社区工作人员第一时间通过民生诉求系统视频感知平台，查看相关区域重点探头，监察水位情况、积水情况，在河水水位达到桥梁底部时，就指挥应急人员拉好警戒线、疏导交通、撤离人员和车辆，并联系排水单位及时到内涝点进行排水，有效缓解了社区内涝问题。

“这个视频感知平台，实实在在给我们社区书记提供了一双‘千里眼’，让我们的指挥调度工作更加有效、更加及时。”龙田社区相关负责人说到，而他口中的视频感知平台，正是坪山区民生诉求系统中的一项应用平台。

据悉，2021年，坪山区将“社区党群服务中心+民生诉求系统”改革向全区所有社区平推，23个社区全部开通民生诉求系统端口，全部组建归属社区党委管理的综合整治队，社区两委干部和综合整治队伍全面铺开系统应用。这让社区党委手中掌握了党建引领基层治理的现代化武器，打通体制内外、线上线下，使之成为基层治理的指挥系统、工作系统和预警系统，成为社区治理的大脑。

不少社区工作人员坦言，过去跑楼道、敲门再多再勤快，“急难愁盼”问题也常有积压和被动处置的感觉，而民生诉求系统让居民们开始逐渐参与了解社区公共事务动态、交流发声等共建共治共享之中，解决问题速度大大加快、效率大幅提高。

群众解决问题

就像网购一样

“车辆路过井盖时，有异响。”不久前，某市民通过“创新坪山”公众号的“@坪山”上报一条消息。10时56分，坪山区民生诉求服务中心工作人员从系统看到，上报点为马峦街道坪环社区泰安路。经过预受理、立案程序，11时11分，案件分拨派遣到相应责任单位——坪山排水有限公司。

11时12分，坪山排水公司调度人员签收案件，随即派出工作人员进行处置。11时31分，工作人员到现场勘查，对问题井盖进行了更换，并将道路打扫干净。12时53分，“责任单位处理完成。”民生诉求中心将办理情况反馈给市民。市民评价：“处置时效快得太让人满意了！给工作人员点赞！辛苦你们了！”

“民生诉求系统整合了各部门信息收集的办理渠道，搭建起信息‘中台’，从发现问题到解决问题，我们用了不到2个小时，在区智慧管理平台的蓝色地图上，又消灭一个‘小点点’，为人民服务、解决群众难题的效率大大提升。”坪环社区相关负责人说。

近年来，坪山区通过建立民生诉求系统，全面整合12345、数字城管、网格管理、政府邮箱、人大代表解民忧等151个线上民生诉求受理渠道。市民们在“坪山发布““坪山先锋”微信公众号的菜单栏“@坪山”就能进入，通过短信、电话等方式及时反馈办理进度，全程接受市民监督，解决了基层治理平台多、渠道杂、流程繁、事权乱等问题。

通过“一网统管”和党群服务中心“一站通办”有机融合，线上系统和线下阵地互补共促。建立对热点、敏感事件实时预警及联动处理机制，探索出了一条党建引领化解基层治理难题的新路径。大批群众关心的烦心事、操心事得到有效解决，实现了服务群众、解决诉求、化解矛盾零距离。